Когда ребёнок неожиданно рассказывает о тяжёлом опыте, насилии, унижении — даже опытный специалист может почувствовать внутренний ступор, беспомощность, желание сменить тему, страх сказать что-то неправильное. Такие реакции нормальны, но важно уметь оставаться в профессиональной позиции, не навредив ребёнку и не разрушая себя. Самое главное — быть рядом, потому что ребенок выбрал вас как человека, которому можно довериться. Важно быть спокойным (насколько это возможно) и принимающим. Наверное, это один из самых сложных, и одновременно самых простых навыков профессионала — быть рядом, будучи спокойным, устойчивым, безопасным ВЗРОСЛЫМ, который способен выслушать ребенка и выдержать его эмоции. И этого уже достаточно для такой сложной темы.

Что можно говорить, если растерялись:
«Спасибо, что рассказал. Это, наверное, было трудно.»
«Я тебя слышу. Ты не один.»
«Ты не виноват в том, что произошло.»
«Ты сделал правильно, что рассказал об этом.»
«Я постараюсь помочь, чтобы тебе было безопаснее.»
«Ты можешь остановиться в любой момент. Я рядом.»
«Если тебе тяжело говорить, можно просто посидеть рядом. Или рисовать. Я всё равно с тобой.»

Что делать не нужно:
Допрашивать/ задавать много уточняющих вопросов.
Паниковать и показывать шокированную реакцию.
Обещать то, что не контролируешь («Я никому не расскажу», «Тебя больше никто не тронет»).
Ставить диагнозы.

После разговора с ребенком:
Лучше записать всё дословно, нейтрально, без интерпретаций.
Действовать согласно алгоритму учреждения (знать, кому, в каких формулировках сообщать).
Уделить время себе — обсудить с коллегой или супервизором ситуацию, поддержать себя (тело, особенно дыхание, отдых).

Автор: Волынская Анастасия Павловна, психолог СПб ГБУСО социальный приют для детей «Транзит»